Logiciel de télé-expertise CCE

de gestionde reportingpour communication

Unified Contact Center Enterprise vous aide à offrir des expériences client proactives et personnalisées pour les centres de contact comptant jusqu'à 24 000 agents. La tolérance aux pannes permet de garantir un fonctionnement ininterrompu. Des rapports complets vous fournissent les informations commerciales nécessaires pour optimiser les performances de votre centre de contact. Améliorez l'expérience de vos clients en libre-service en offrant une réponse vocale interactive (IVR) conversationnelle avec traitement du langage naturel pour capturer l'intention et traiter les demandes des clients avec précision. Recueillez les commentaires des clients à l'aide d'enquêtes par SVI, par courriel et par Internet après un appel. Fournissez des informations concrètes aux superviseurs sur les performances des agents et les domaines à améliorer. Engagez le dialogue avec les clients sur une variété de canaux à partir d'un seul bureau d'agent de centre de contact intuitif qui inclut la voix entrante, la voix sortante, le SVI sortant et les canaux numériques. Fournit une approche flexible et agile qui rationalise la gestion des licences logicielles du client à travers l'entreprise avec un portail complet et facile à utiliser.